Expertise
Les domaines dans lesquels j'apporte le plus de valeur.
Technologie & Opérations
- Direction technologique
- Développement de plateformes de libre-service pilotées par l'IA
- Traitement du langage naturel (voix et analyse sémantique)
- Gestion et conception des services IT
- Architecture de solutions
- Conception et rationalisation des infrastructures
- Déploiement d'applications et de plateformes
- Développement logiciel et web
- Environnement de travail numérique et technologies cloud (SaaS / PaaS)
- ITIL v3
Certifications ITIL v3
FoundationCertificat PDFService DesignCertificat PDFService OperationCertificat PDF - Standardisation et intégration des processus
- Avant-vente et accompagnement des équipes commerciales
Entre 2006 et 2013, j'ai été l'architecte et le principal développeur de plusieurs plateformes de libre-service pilotées par la voix. Cette période m'a également conduit à publier plusieurs articles de réflexion sur l'automatisation de la relation client par le langage naturel dans la revue interne de Teleperformance.
Management & Gouvernance
- Expérience COMEX
- Responsabilité budgétaire et P&L
- Pilotage, reporting et gestion des KPI et SLA
- Direction de Business Unit
- COBIT 5
Certification COBIT 5
COBIT 5 FoundationCertificat PDF - Création et pilotage de PMO
- Management d'équipes internationales
Certifications et formations en management
CCI Management SkillsCertificat PDFLeidinggeven en meewerkenNorbu Training · Certificat PDF - Management d'équipes transverses
Certifications et formations en management
CCI Management SkillsCertificat PDFLeidinggeven en meewerkenNorbu Training · Certificat PDF - Définition de stratégies IT
- Audit informatique
- Gouvernance des systèmes d'information
- Direction de projets IT
- Gestion des transitions et transformations IT
- Benchmarking international
- Gestion des fournisseurs
- Négociation contractuelle
- Externalisation et outsourcing
Envie d'en savoir davantage sur la manière dont ces compétences se sont construites au fil du temps ? Retrouvez les grandes étapes de mon parcours dans la rubrique Parcours & CV, ou consultez directement mon CV pour une vue plus complète.